«УК ПРЕМЬЕР»: безупречная репутация – залог успеха

В современном мире далеко не часто можно услышать восторженные отзывы о работе управляющих компаний, к которым выстраиваются очереди из клиентов, желающих, чтобы те взяли на обслуживание их дома. Кемеровская «УК ПРЕМЬЕР» – именно такая компания с безупречной репутацией. За три года работы ей удалось завоевать безграничное доверие многих кемеровчан.

Всё дело – в коммуникации

В управлении «УК ПРЕМЬЕР» сегодня находится пять 16-этажных домов ЖК «Сибирские просторы», что на Притомском проспекте. Их возвела компания «Промстрой». На вопрос, как удалось так успешно организовать работу предприятия, директор УК Дмитрий Редозубов отвечает: «Никакого секрета нет, всё дело в коммуникации с жителями. В каждом доме у нас есть группы в мессенджере WhatsApp, в соцсети «ВКонтакте», есть свой сайт, где у жителей заведены личные кабинеты, мобильное приложение, электронная почта. Там мы выкладываем информацию о своей работе. И везде есть формы обратной связи».

Руководитель предприятия отмечает, что на все вопросы и обращения граждан отвечает лично. Пока в управлении УК пять домов, он с этим справляется. Потом, когда компания будет расширяться, этим займётся отдельный специалист.

«Поначалу люди удивлялись оперативному реагированию на их обращения. Все заявки у нас выполняются в этот же день. Такая организованная работа не позволяет уходить этим обращениям в вышестоящие инстанции. Ведь почему у нас люди жалуются главам городов и губернатору? Потому что не всегда могут достучаться до управляющих компаний», – отмечает Дмитрий Редозубов.

Помимо основных обращений по поводу жилищно-бытовых вопросов, порой жильцы заходят в управляющую компанию просто поговорить на разные темы, например, проконсультироваться по поводу ремонта в квартире.

Люди стали доверять компании, рассказывать о ней знакомым. Некоторые даже приезжают посмотреть, как работает УК, и попросить взять их дома в управление. Но расширение сферы деятельности пока в отдалённых планах.

Кадровый вопрос

С вводом в эксплуатацию каждого дома рос штат работников УК. Сегодня в коллективе трудятся 30 человек. Отношения у руководителя с ними такие же доверительные, как и с жителями. «До этого я работал в других компаниях, и у меня сложилось своё мнение, как надо выстраивать отношения с сотрудниками: на основе взаимопонимания. Самое ценное у нас в коллективе – это отношение к людям, моральный комфорт», – отмечает Дмитрий Александрович.

Современному подходу к работе с кадрами, равно как и к другим аспектам деятельности УК, Дмитрий Редозубов обучается на разных тренингах, встречах, семинарах, совещаниях, где постоянно узнаёт что-то новое. Особо ценным в плане опыта является регулярное общение с экспертом в сфере ЖКХ Аналитического центра при Правительстве РФ, который проводит в регионах занятия с представителями управляющих компаний.

Ежегодно руководитель и специалисты по электрике и теплоэнергетике проходят аттестацию в органах Ростехнадзора. В этом году Дмитрий Редозубов сдал экзамен на подтверждение квалификационного аттестата. Этот документ выдаётся руководителю на пять лет.

Права и обязанности

Отдельное направление – работа с должниками за ЖКУ. «Мы рассказываем жителям обо всех возможных способах оплаты. Недавно по их просьбе заключили договор с банком ВТБ об оплате услуг без комиссии, такая же договорённость есть со Сбербанком. Можно провести оплату в личном кабинете или в кассе УК, – говорит руководитель. – Но всего этого бывает недостаточно».

Хоть немного, но должники всё равно есть. С ними работа ведётся поэтапно. После двухмесячной задолженности им звонят и напоминают об оплате. После трёхмесячного долга направляется уведомление о приостановке коммунальной услуги – электроснабжения. И, как правило, люди сразу платят по счетам. А если и это не помогает, то тогда документы подаются в суд. Такая практика очень эффективна. Человек, столкнувшийся с такой ситуацией, больше этого не допускает.

Несмотря на то, что у жителей возникают порой задолженности, с ресурсоснабжающими организациями компания рассчитывается вовремя и в полном объёме.

Планы и перспективы

Управление новыми домами требует особого подхода. Современные многоэтажки оборудованы множеством новых систем автоматической пожарной сигнализации, приточной вентиляции, автоматического погодного регулирования, приборами учёта тепла. «Чтобы работать с таким оборудованием, надо иметь высокий уровень знаний. Это другой уровень и другой подход. Всё регулируется с помощью электроники», – говорит директор.

В этом году коммунальщики планируют установить в домах систему «Орион Про», которая поможет сделать удобным управление системами охранной сигнализации, видеонаблюдения, противопожарной автоматики, инженерными коммуникациями, тем самым повысив эффективность оперативного контроля за домами.

По сути, все эти системы будут выведены на единый пульт, чтобы диспетчер видел всё, что происходит, и мог удалённо управлять общедомовым имуществом, в том числе и внутридворовым шлагбаумом, который также в будущем планируется установить, если собственники выскажутся за такое нововведение.

В этом году один дом уже оборудовали системой видеонаблюдения, ещё два – на очереди. Оборудование закуплено. В планах на следующий год – оборудовать видеокамерами другие два дома. Также в планах – завершить вместе с застройщиком работы по обустройству доступной среды для инвалидов.

Традиционно сложный зимний этап для коммунальщиков позади. Но сейчас, весной, начинается подготовка к очередному отопительному сезону: промывка и опрессовка коммуникаций, получение паспортов готовности. Все эти работы будут завершены качественно и в срок.

«Период пандемии стал испытанием для нас. Но мы планов менять не собираемся. Будем развиваться дальше, – отмечает Дмитрий Редозубов. – Хочу пожелать коллегам, чтобы в нашем нелёгком и порой неблагодарном труде они слышали как можно больше слов благодарности от людей. Также желаю семейного благополучия, мира и достатка. Ведь если в семье всё будет хорошо, то и на работу человек будет идти, как на праздник!»