Анжелика Рогожкина: «Стать ближе к клиенту – наш приоритет»

ВТБ представил стратегию развития на 2024–2026 годы. Задачи у банка масштабные – расширить доступ к розничным продуктам и сервисам для 100 млн россиян, развивать собственную технологическую платформу, а также оставаться одним из активных участников структурной перенастройки отечественной экономики. О том, как в ВТБ планируют достигать этих целей, рассказывает управляющий банка в Кузбассе, вице-президент Анжелика Рогожкина.

– Раньше ВТБ ассоциировался у кузбассовцев с обслуживанием крупных предприятий и очень состоятельных людей. Но в новой стратегии вы большое внимание планируете уделить клиентам массового сегмента. С чем это связано?

– ВТБ – банк для людей, мы стремимся максимально удовлетворять потребности миллионов российских семей и видим в решении этой задачи огромный потенциал для развития. К концу 2026 года в масштабах всей страны ВТБ намерен в два раза увеличить число активных клиентов (до 35 млн человек), что составит треть жителей России, которые регулярно используют финансовые продукты. В Кузбассе за три года мы планируем нарастить этот показатель до 700 тысяч человек, а в целом по числу пользователей услугами ВТБ в регионе – до 2 млн человек.

При этом мы хотим обслуживать все поколения. В рамках проекта «Семейный банк» мы сформируем уникальные предложения для каждого члена семьи. Супругам предоставится возможность совместных накоплений, пожилым родителям банк обеспечит безопасность карт и счетов. Приоритетом детского банкинга станет внедрение элементов игры и инструментов для повышения финансовой грамотности. Уже в этом году клиенты смогут увеличивать лимит или запрашивать деньги по своим дополнительным картам. Это важно на случай каких-то форс-мажоров. Также можно будет устанавливать неснижаемый остаток по карте своих детей.

– Какие меры социальной поддержки семей вы ещё будете развивать?

– Неслучайно нынешний год стал в России Годом семьи. Мы приготовили целый ряд проектов для такой поддержки. Помогаем тысячам семей, даже если это не связано с продуктом или услугой банка, предоставляем государственные сервисы и услуги через свои каналы. У нас есть полезные сервисы, которыми воспользовались миллионы граждан по всей стране: индивидуальный подбор социальных пособий, упрощённый налоговый вычет, онлайн-погашение ипотеки с помощью материнского капитала, детская страховка от критических заболеваний и многое другое. Жителям Кузбасса эти услуги также доступны.

В этом году ВТБ запустил бесплатную программу заботы о здоровье будущих мам и детей, которая также в перспективе будет работать в Кузбассе. Она включает в себя онлайн-консультации профильных врачей, дистанционный контроль состояния будущей мамы по назначению врача, страхование при возникновении патологий беременности или критических заболеваний ребёнка, онлайн-школу для мам и другие услуги.

– Вы говорите о росте числа клиентов вдвое. Ваши отделения смогут обсуживать такое число посетителей?

– Сейчас сеть отделений ВТБ насчитывает около 1,3 тысячи точек в 79 областях страны, которые ежедневно посещает более 100 тысяч человек. К концу 2026 года ее планируется увеличить на 40 процентов, до 1,8 тысячи офисов. Уже в этом году откроется 180 новых отделений, 120 из которых будут нового, «лёгкого» формата. Банк также соберет под единым брендом более 250 точек продаж в рамках интеграции с «Открытием».

В Кузбассе в этом году начнут работать компактные офисы в Гурьевске, Калтане и Топках, а также два стандартных отделения в Кемерове и один – в Новокузнецке.

– Сегодня многие предпочитают получать, например, кредитные карты с доставкой на дом, но пока эта услуга доступна не во всех городах. Планируете ли вы расширять географию доставок?

– Да, мы активно развиваем курьерский сервис. Уже в 2024 году число курьеров банка на федеральном уровне вырастет в 1,5 раза. География доставок расширится почти на всю страну. На горизонте трёх лет курьерской доставкой ВТБ смогут воспользоваться 94 процента россиян в 23 тысячах населённых пунктов. В Кузбассе сейчас курьерская служба доступна жителям Кемерова, Новокузнецка, Ленинска-Кузнецкого, Прокопьевска, Калтана, посёлка Металлургов, пгт Притомского, села Атаманово. Скоро эта услуга станет доступна также в Берёзовском, Киселёвске, Междуреченске, Мысках и пгт Крапивинском.

– На фоне высокой ключевой ставки и улучшенных условий по банковским депозитам продолжает действовать «время вкладчика». Как этот тренд отразился в стратегии развития?

– По оценкам экспертов банка, в ближайшие три года рынок рублёвых сбережений физлиц вырастет более чем на треть. Поэтому, безусловно, мы сосредоточимся на сохранении и преумножении средств наших клиентов. Банку ВТБ доверяют средства многие жители региона, портфель привлечённых средств частных вкладчиков превысил 111 млрд рублей. Классические депозиты, накопительные и текущие счета занимают в нём свыше 80 процентов. В основном наши клиенты отдают предпочтения рублёвым среднесрочным вкладам сроком до 12 месяцев. В рамках стратегии к концу 2026 году мы ожидаем рост объёмов привлечения вдвое. Планируется, что каждый пятый рубль россияне будут хранить в ВТБ.

Также часть клиентов для диверсификации накоплений используют дружественные валюты: китайские юани. В целом по банку размещение в юанях за 2023 год выросло почти на 20 процентов и составило более 1,2 млрд в рублёвом эквиваленте. На фоне достаточно высокого интереса к этой валюте как альтернативному способу размещения средств мы ожидаем, что уже к концу следующего года наши клиенты значительно сократят депозиты в долларах и евро.

– А что будет с кредитными продуктами?

– Мы по-прежнему уделяем значительное внимание кредитованию, стараясь при этом избегать чрезмерного увеличения долговой нагрузки наших клиентов. Несмотря на повышение ставок и изменения на рынке в целом, у клиентов сохраняются потребности в улучшении жилищных условий, покупке автомобиля и так далее. Поэтому мы продолжаем активно развивать наше кредитное направление.

ВТБ выдаёт каждый пятый розничный кредит в России. Половина всех выдач приходится на ипотеку. В Кузбассе за прошлый год мы предоставили жителям региона более 4,5 тысячи жилищных кредитов на 16 млрд рублей, что по объёму более чем на 75 процентов превышает показатель по итогам 2022 года и на треть – 2021 года. Конечно, основным драйвером продаж стали льготные программы, доля которых по итогам 2023 года в Кузбассе составила 37 процентов. Примерно каждую пятую сделку ВТБ провёл по семейной ипотеке, второй по популярности стала ипотека с господдержкой – 2020. По итогам прошлого года доля банка в Кузбассе на рынке ипотечного кредитования увеличилась до 22 процентов. В этом году ситуация на рынке остаётся неопределённой, что повлияет на сокращение продаж к прошлому году.

Также за прошлый год жители Кузбасса оформили в банке 2,7 тысячи автокредитов на 2,6 млрд рублей. Благодаря расширенным программам автокредитования с удобными условиями специализированных субсидированных кредитных программ, а также развитию рынка китайского автопрома мы видим хорошие перспективы у этого направления. По данным экспертов ВТБ, несмотря на высокую ключевую ставку, большую часть 2024 года выдачи автокредитов продолжат расти: динамика рынка может составить до 10 процентов к уровню 2023 года. Основными факторами будут выступать восстановление рынка новых машин и увеличение стоимости авто.

Мы продолжаем улучшать продуктовые и сервисные решения по кредитным картам. Сегодня заказать карту можно в мобильном приложении, оставить заявку на курьерскую доставку в контактном центре. Портфель кредитных карт в регионе по итогам прошлого года составил 3,5 млрд рублей, увеличившись за год на 28 процентов.

– Известно, что цифровой банковский бизнес серьёзно пострадал от санкционных ограничений. Какие задачи банк определил для себя в этом направлении как стратегические?

– На самом деле возникшие сложности банк воспринял не как урон, а как мощный толчок к развитию и отказу от зарубежной инфраструктуры в пользу отечественной. Поэтому одним из этапов нашей стратегии развития станет создание современного цифрового банка, доступного максимальному количеству россиян и полностью независимого от иностранного ПО.

Также наша цель – создать лучший цифровой банк на рынке, который не будет зависеть ни от каких внешних воздействий и будет бесперебойно доступен пользователям. Сегодня онлайн-аудитория банка достигает 18 млн человек, а до конца 2024 года она может вырасти до 20 млн.

Мы продолжаем разрабатывать уникальную систему международных переводов в национальных валютах, которая позволит клиентам отправлять средства в 17 стран, и планируем увеличить это число до 50 стран в текущем году.

Банк постоянно работает над улучшением качества повседневных сервисов, таких как оплата коммунальных услуг, оплата штрафов и прочих платежей. Мы стали первыми, кто отменил комиссию за оплату коммунальных услуг. Наш сервис распознавания реквизитов онлайн признан лучшим на рынке. Мы также внедрили уникальный сервис переноса регулярных платежей с других банков. Теперь вам не нужно посещать множество банков для оплаты регулярных счетов.

В этом году мы представим наше новое платёжное приложение «ВТБ Pay», позволяющее пользователям совершать покупки при помощи смартфона. Это приложение будет включать в себя все доступные платёжные технологии и многообразие QR-кодов, что упростит процесс оплаты для наших клиентов.

– Какие изменения ждут ваших корпоративных клиентов в ближайшие три года?

– Глобальная задача банка к концу 2026 года в 1,5 раза увеличить клиентскую базу малого и среднего бизнеса.

Мы продолжим оказывать поддержку предприятиям, помогать в развитии – расширении производственных мощностей, создании новых логистических маршрутов, развитии социальной инфраструктуры, поддержке жилищного строительства и многого другого.

Среди задач ближайших трёх лет – укрепление нашего лидерства в банковском сопровождении компаний сегмента малого и среднего бизнеса через развитие технологичных и современных продуктов на базе полностью отечественного ПО. Мы продолжим обеспечивать международные расчёты наших клиентов в текущих условиях, поможем бизнесу с поиском контрагентов, в выстраивании логистики, решении таможенных вопросов и многого другого для того, чтобы помочь бизнесу в освоении новых рынков сбыта и закупок.

Планируем оставаться для российских предприятий надёжным партнёром и предлагать не только кредитование, но и другие финансовые и нефинансовые услуги для успешного ведения дела.

Пётр Романов.

Банк ВТБ (ПАО), лицензия 1000.

ОГРН 1027739609391.